سوالات متداول کاربران
1. ورود و ثبت نام
بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.
در وب سایت روی آیکن “حساب کاربرری” در بالا سمت چپ سربرگ کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود .) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.
پس وارد شدن به حساب کاربری از منو حساب کاربری روی گزینه «اطلاعات حساب» کلیک کنید، سپس می توانید مشخصات خود را ویرایش و ذخیره کنید.
1- وارد صفحه ورود به حساب کاربری شوید
2- روی گزینه “رمز خود را فراموش کرده ام” کلیک کنید.
خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست. اما می توانید جهت راهنمایی برای ثبت سفارش با ژیوان تماس بگیرید.
یکی از راه‌هایی که از نفوذ هکرها و مجرمان سایبری به حساب‌های کاربری و حریم شخصی شما جلوگیری می‌کند، ساخت و استفاده از یک گذرواژه قوی و غیرقابل حدس است.
برای افزایش قدرت رمز عبور خود از حروف برزگ و کوچک انگلیسی، کارکتر های غیر نگارشی مانند ! @ # $ % & ) و عداد استفاده نمایید
2. روند ثبت سفارش
سلطانیه برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت شماره سفارش، این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.
برای لغو سفارش خود با ژیوان تماس بگیرید.
پس از تحویل سفارش خود از قسمت حساب کاربری» لیست سفارشات» از گزینه های سمت چپ می توانید اقدام به پرینت فاکتور نمایید
بله – کالاهایی که در سلطانیه بفروش میرسد، دارای اصالت است . در صورتی که کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشود در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص است.
با ورود به صفحه “سفارش های من و انتخاب گزینه ی “جزییات” سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و سپس با زدن روی عنوان محصول به صفحه محصول منتقل خواهید شد و می توانید از تبت نظرات، نظر خود را ثبت کنید.
هزینه ارسال سفارش در مرحله آخر ثبت سفارش به شما نشان داده می شود و در صورت رایگان نبودن ارسال، هزینه ارسال به فاکتورتون اضافه می شود.
3. پیگیری ارسال سفارش
ژیوان برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت شماره سفارش این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.
برای لغو سفارش با ژیوان تماس بگیرید
در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد می توانید با سلطانیه تماس بگیرید و در خواست تغییر آدرس سفارش خود را به ما اطلاع بدید.
4. بازگردادن کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی با سلطانیه تماس بگیرید.
شرایط بازگشت کالا را می توانید در لینک زیر مطالعه نمایید.
رویه‌های بازگرداندن کالا
پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه یا تعویض کالا ، صورت میگیرد.
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ژیوان از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود.
هر دستگاه نیازمند فعالسازی، باید از طریق سامانه همتا با واردکردن شناسه (IMEI)، شماره سیم کارت و کد فعال سازی، برای سیم کارت مورد نظر فعال سازی شود.
آموزش های مورد نیاز در سامانه همتا قابل مشاهده می باشد.
5. سایر موارد
برای تغییر کد ملی از طریق ویرایش حساب کاربری اقدام نمایید.